優(yōu)化客戶體驗助力多語言市場發(fā)展__上海翻譯公司

在當(dāng)今這個客戶導(dǎo)向的時代，語言是與全球客戶建立聯(lián)系的關(guān)鍵。成功的本地化策略既可以促進(jìn)客戶參與，也有助于拓展全球業(yè)務(wù)。SDL 語言解決方案營銷副總 Kirsty Waller 為營銷人員提供了一系列建議，幫助營銷人員克服語言和翻譯障礙以擴(kuò)大全球客戶參與度。
　　如今，消費者之間相互聯(lián)系且信息互通，他們對產(chǎn)品充滿期待。成功滿足客戶需求的能力對企業(yè)至關(guān)重要，這離不開語言、文化因素的影響。營銷人員期望實現(xiàn)激動人心、引人入勝的客戶體驗，必須重視全球客戶的需求，同時兼顧所在行業(yè)的具體情況。然而，各行業(yè)在語言、翻譯方面都面對著獨特的需求和挑戰(zhàn)。例如，生命科學(xué)企業(yè)要求高質(zhì)量的技術(shù)翻譯，因為他們所在的市場高度規(guī)范，任何疏漏都會影響到患者。旅行酒店企業(yè)則必須盡快翻譯上億字的客戶評論。使用行業(yè)數(shù)據(jù)，營銷人員不僅可以拓展國際業(yè)務(wù)、提高翻譯準(zhǔn)確性，還可以積極融入客戶的文化對交流中，不再僅僅限于向市場出售產(chǎn)品和服務(wù)。
　　成功與全球客戶建立聯(lián)系，既可以提高理解客戶需求的能力，也可以提供個性化客戶體驗，通過跨渠道、跨設(shè)備在正確的時間向客戶傳達(dá)相關(guān)信息來進(jìn)行溝通。國際營銷人員如能成功進(jìn)行本地化和翻譯，就能徹底贏取全球客戶的青睞。
　　如果內(nèi)容創(chuàng)建流程最初就放眼全球、考慮各市場的具體需求，您選擇的內(nèi)容寫作與創(chuàng)建方式就會更易于翻譯和本地化。這樣就能免去此后的令人頭疼的問題。
　　使用行業(yè)專門術(shù)語及通用詞匯，保證客戶理解您的內(nèi)容
　　根據(jù)行業(yè)、國家、文化、語言修改內(nèi)容
　　包含對本地挑戰(zhàn)有所啟發(fā)的不同案例、情境、客戶評價
　　兼顧法律法規(guī)差異
　　內(nèi)容創(chuàng)建流程始終考慮翻譯需求詞匯、習(xí)語的巧用可能不易翻譯，一開始就考慮這個問題，有助于避免該問題
　　不必抗拒自動翻譯技術(shù)，該技術(shù)有助于向全球市場傳遞更多內(nèi)容
　　通過考慮特定行業(yè)的具體需求，營銷人員能夠保證準(zhǔn)確、一致的多語種翻譯，創(chuàng)建有吸引力的定制內(nèi)容，優(yōu)化全球客戶體驗。只要選擇了正確的合作伙伴，營銷人員就能克服時間、成本、技術(shù)障礙，以全新有效的方式和客戶建立聯(lián)系。