選擇本地化服務(wù)供應(yīng)商時(shí)應(yīng)評(píng)估哪些內(nèi)容？

選擇本地化服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，通常應(yīng)評(píng)估供應(yīng)商的以下內(nèi)容：服務(wù)類(lèi)別/語(yǔ)種數(shù)量、資源、綜合產(chǎn)能與報(bào)價(jià)、質(zhì)量與流程、交付與響應(yīng)、技術(shù)能力、信息安全、社會(huì)責(zé)任。這些內(nèi)容都涉及哪些方面呢？一起來(lái)了解下：

一、服務(wù)類(lèi)別/語(yǔ)種數(shù)量

1、是否能夠提供本地化服務(wù)的類(lèi)別，如軟件本地化、本地化測(cè)試、本地化工程、多媒體業(yè)務(wù)、桌面排版等；

2、是否能夠提供的服務(wù)的語(yǔ)種數(shù)量或語(yǔ)言對(duì)數(shù)量。

二、資源

1、譯員/審校/語(yǔ)言專(zhuān)家/測(cè)試工程師：目標(biāo)語(yǔ)母語(yǔ)人員，是否具備某領(lǐng)域?qū)I(yè)/技術(shù)知識(shí)和豐富的翻譯和本地化經(jīng)驗(yàn)；

2、本地化項(xiàng)目經(jīng)理是否為全職雇員，且有豐富的本地化項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，如交付過(guò)大客戶的大型項(xiàng)目；

3、是否針對(duì)客戶建立專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)，包括客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、項(xiàng)目接口人等。相關(guān)崗位根據(jù)公司規(guī)模可以一人多職，但關(guān)鍵崗位需要專(zhuān)職；

4、是否有系統(tǒng)的資源招聘機(jī)制和穩(wěn)定的資源來(lái)源，對(duì)于各崗位人員的資質(zhì)要求明確、崗位職責(zé)清晰、招聘流程規(guī)范有效，招聘質(zhì)量可信。

三、綜合產(chǎn)能與報(bào)價(jià)

1、能否按照質(zhì)量要求交付項(xiàng)目的平均周期以及處理各種本地化業(yè)務(wù)的最大產(chǎn)能；能同時(shí)并行的本地化測(cè)試語(yǔ)種數(shù)量；

2、是否具備完成計(jì)劃外緊急項(xiàng)目的能力，以及支撐緊急項(xiàng)目交付的流程；

3、是否能提供報(bào)價(jià)模板，并清晰定義報(bào)價(jià)要素。

四、質(zhì)量與流程

1、是否有標(biāo)準(zhǔn)、有效的本地化流程，并有持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，如流程有效保障項(xiàng)目交付質(zhì)量，應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)景、要求的流程定制化；

2、是否建立完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)，有專(zhuān)人進(jìn)行質(zhì)量管理，有高效的缺陷修復(fù)流程；

3、能否對(duì)交付質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量（如遺留缺陷率、缺陷報(bào)告、質(zhì)量投訴處理、質(zhì)量回溯等）做出承諾并遵從；

4、是否能定期提供交付項(xiàng)目質(zhì)量報(bào)告給客戶；

5、是否有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001、歐洲標(biāo)準(zhǔn)EN15038（歐盟）、軟件能力成熟度模型CMM、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（如加拿大標(biāo)準(zhǔn)總署CGSB131、美國(guó)材料與試驗(yàn)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)ASTMF2575）等質(zhì)量體系或標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

6、是否能夠匹配客戶的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，需要熟悉客戶遵從的質(zhì)量理念、質(zhì)量方法和質(zhì)量系統(tǒng)，包括與客戶相應(yīng)質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)的對(duì)接，建立一致的語(yǔ)言質(zhì)量保證體系。

五、響應(yīng)與交付

1、能否對(duì)客戶需求及時(shí)響應(yīng)，如承諾一小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶需求做出響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)完成客戶投訴的處理等；

2、能否按照客戶要求的交付時(shí)間及時(shí)交付項(xiàng)目，兌現(xiàn)承諾，如項(xiàng)目及時(shí)交付率；

3、是否有高效例行的客戶交流和閉環(huán)機(jī)制。

六、技術(shù)能力

1、是否有專(zhuān)職的技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)支撐（外購(gòu)或外包均可），能根據(jù)業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化、開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)需要的檢查工具以及系統(tǒng)平臺(tái)。如計(jì)算機(jī)輔助翻譯(CAT)工具、翻譯記憶庫(kù)管理工具、翻譯項(xiàng)目管理平臺(tái)、術(shù)語(yǔ)系統(tǒng)、語(yǔ)言質(zhì)量檢查工具、本地化工程工具、機(jī)器翻譯、計(jì)算機(jī)輔助翻譯(CAT)工具、翻譯記憶庫(kù)管理工具、術(shù)語(yǔ)管理系統(tǒng)、翻譯項(xiàng)目管理平臺(tái)，系統(tǒng)等；

2、是否能與客戶的系統(tǒng)和平臺(tái)對(duì)接，或共同合作進(jìn)行軟硬系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)或設(shè)計(jì)。

七、信息安全

1、是否有涉及客戶項(xiàng)目的人員簽署保密協(xié)議（NDA），并有例行審視機(jī)制；

2、是否能遵循客戶方的信息安全要求；

3、對(duì)于保密級(jí)別高的業(yè)務(wù)，是否能提供外派人員到客戶方現(xiàn)場(chǎng)等地工作；

4、是否能通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO27001認(rèn)證或滿足客戶對(duì)信息安全的要求。

八、社會(huì)責(zé)任

遵從當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)責(zé)任、道德、環(huán)境、法律法規(guī)要求。如不雇傭童工、使用正版軟件、慈善捐贈(zèng)、安全和健康的工作環(huán)境、遵從勞動(dòng)法、節(jié)能環(huán)保。