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日文專業(yè)翻譯公司通過哪些流程提升服務(wù)質(zhì)量!
日文專業(yè)翻譯公司通過哪些流程提升服務(wù)質(zhì)量!一家正規(guī)的日文專業(yè)翻譯公司,有著規(guī)范化流程,接到訂單后在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)。嚴謹又高效的流程,有助于公司向著更好的方向去發(fā)展。同時,提升客戶信賴度,有機會得到新老客戶的認可。那么,對于一家公司來說,應(yīng)該準(zhǔn)備哪些流程,提升服務(wù)質(zhì)量?
翻譯合同。對于日文專業(yè)翻譯公司來說,應(yīng)該提前準(zhǔn)備翻譯合同。不管翻譯內(nèi)容是什么,字數(shù)多少,都應(yīng)該按照程序去簽訂合同。合同中詳細標(biāo)注翻譯時間、費用以及相關(guān)的法律保護等等,為客戶著想,為公司著想。不一定要站在哪一方的立場去考慮問題,需要確保雙方的利益。當(dāng)稿件完成之后,在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù),提升公司的信譽度。即便出現(xiàn)某些小意外,也可以按照合同標(biāo)注的方式去解決。
收取費用。有時候,費用的收取對客戶的影響很大。正規(guī)的日文專業(yè)翻譯公司不會漫天要價,會按照收費標(biāo)準(zhǔn)進行預(yù)估,給出最終報價。他們會根據(jù)翻譯稿件的字數(shù)、內(nèi)容等情況去預(yù)估費用,給出相應(yīng)的報價。得到客戶同意后,安排相關(guān)人員去翻譯。面對想砍價的客戶,正規(guī)公司幾乎沒有砍價的余地,不允許砍價。不是他們不近人情,而是有著合理的收費標(biāo)準(zhǔn),不會超出客戶的承擔(dān)范圍。
后期服務(wù)。當(dāng)日文專業(yè)翻譯公司交稿之后,不可能百分之百符合客戶的要求。一旦出現(xiàn)了歧義,需要用到售后服務(wù)。在規(guī)定時間內(nèi),客戶發(fā)現(xiàn)稿件有問題,可以直接請專業(yè)人士進行適當(dāng)調(diào)整。這就是專業(yè)公司的優(yōu)勢,對稿件負責(zé)任,大大增強對公司的信賴度。
翻譯賠償。對于日文專業(yè)翻譯公司來說,既要按照客戶的要求去完成任務(wù),同時也要制定賠償標(biāo)準(zhǔn)。一旦延期完成任務(wù)或者出現(xiàn)嚴重錯誤,需要按照標(biāo)準(zhǔn)進行賠償。這種制度看起來對公司沒有太大好處,實則可以樹立良好的誠信,對未來發(fā)展有著很大的幫助。
除此之外,日文專業(yè)翻譯公司還應(yīng)該定期對客戶進行回訪。交稿之后,主動聯(lián)系客戶,問問使用的怎么樣,有沒有需要改進的地方。不要小看回訪工作,有助于拉近與老客戶的關(guān)系,收到有價值的反饋。適當(dāng)采納寶貴意見,對公司發(fā)展更有幫助。